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Darty

La boutique Darty ou Établissement Darty et fils est une entreprise française qui vend des appareils électroménagers ainsi que du matériel informatique et audiovisuel. Darty propose à ses clients des articles en tout genre comme des télévisions, des objets connectés, des robots de cuisine et même des équipements pour votre jardin.

L'histoire de Darty

A l'origine, Henri Darty est un tailleur qui tient un atelier avec ses fils Nathan, Marcel et Bernard à Montreuil, sur Paris. L'entreprise familiale est alors spécialisée dans le textile. En décidant d'agrandir leur atelier, Henri Darty rachète le local voisin qui vendait des télévisions et des radios. Pour changer le bail, il est nécessaire d'écouler le stock du magasin et c'est Bernard qui est responsable de cette tâche.

Son talent dans la vente lui permet de vendre rapidement tout le stock du local. Tandis que le changement de bail prend du temps à se concrétiser, il décide d'acheter d'autres appareils pour faire tourner le magasin. Comme le marché fonctionne très bien, les frères Darty décident de se convertir dans la vente de produits électroménagers.

Ils ne tardent pas à s'imposer dans le secteur en proposant des prix plus bas que leurs concurrents, tout en offrant un service de livraison et de dépannage. Cela leur a permis d'apporter de la valeur ajoutée dans leur travail et dans leur commerce. Le mot d'ordre de l'entreprise était en ce temps-là : « un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui. »

Ils lancent par la suite une dizaine de magasins avant d'ouvrir leur première grande surface spécialisée dans la vente d'électroménager à Bondy en 1968. Ils deviennent rapidement leaders dans la distribution des produits électroniques à usages domestiques.

C'est en 1973 que naît le « Contrat de Confiance », un document qui comprend plusieurs articles sur le fonctionnement, les avantages et les garanties que peut offrir la boutique à ses clients. La famille Darty a défini ces articles en observant les clients et en cherchant à se différencier de leurs concurrents.

Trois ans après, la société entre en bourse et compte environ 20 magasins en France. En 1996, le magasin est présent sur le web en ouvrant son site internet et devient 3 ans plus tard un magasin en ligne. Elle renforce sa position auprès de la clientèle lors de la mise en place d'un service téléphonique destiné spécialement aux clients du digital.

Aujourd'hui, Darty possède plus de 400 magasins implantés en France, en Belgique, aux Pays-Bas en Italie et en Suisse. Il y a également plus de 260 points de vente en France et une quarantaine de franchises dont certaines sont en Guyane et dans les DOM-TOM.

Les produits vendus par Darty

Que ce soit pour la cuisine ou le nettoyage, vous pourrez trouver dans les magasins Darty et sur son site internet des appareils en tout genre destinés à ces deux domaines. Il y a également des appareils audio et vidéo, des télévisions, des chaînes hi-fi et même des téléphones ou des appareils mobiles.

Darty est la référence pour la plupart des consommateurs lorsqu'il s'agit d'acheter ce genre de produits. Le contrat de confiance instaurée par le groupe est également une des raisons pour lesquelles les clients affluent vers leurs magasins.

En concurrent principal, on trouvera l'enseigne Boulanger, qui propose globalement le même type de produit. Ou encore ElectroDepot qui se veut moins cher. Evidemment, sur Internet, il y aura toujours l'éternel Amazon qui restera un concurrent pour la majorité des boutiques qui ne vendent pas leur propre marque.

Voici quelques exemples de produit que vous pourrez acheter chez Darty. Mais cette liste n'est pas exclusive car le magasin comprend des dizaines de rayons différents.

Dans la catégorie Gros électroménager :

• Lave-linge,
• Réfrigérateur
• Congélateur
• Climatiseur
• Four encastrable
• Cuisinière

Dans la catégorie Entretien et soin de la maison :

• Aspirateur eau et poussière
• Diffuseur d'ambiance
• Nettoyeur de vitres
• Ventilateur

Dans la catégorie Beauté, forme et santé :

• Tondeuse
• Thalasso pieds
• Sèche-cheveux
• Brosse coiffante

Dans la catégorie Informatique :

• Ordinateur portable
• Ordinateur de bureau
• Disque dur externe et réseau
• Tablette
• Liseuse Ebook
• Imprimante et cartouche d'encre
• Scanner
• Accessoires informatiques (clavier, souris…)
• Fourniture de bureau

Les magasins Darty sont implantés en centre-ville ou dans les zones commerciales afin de faciliter la venue des clients. Le site internet est accessible à toute heure, de même que son service d'achat. Les marques représentées chez Darty sont très nombreuses et compte presque toutes les grandes enseignes de ces différents secteurs.

Les différents services de Darty

Pour satisfaire ses clients, le groupe Darty a mis en place différents services en plus de la vente en magasin et en boutique.

La livraison

La première consiste à livrer les articles achetés en ligne par le client. Celui-ci peut recevoir ses achats par colis à la maison ou récupérer ceux-ci dans un point relais. Il est également possible de retirer vos commandes en ligne dans le magasin le plus proche de chez vous. Le service Click & Collect vous permettra de récupérer votre achat en ligne dans le magasin après juste une heure. Pour ce qui est des produits volumineux, Darty fera appel à un transporteur spécialisé pour assurer la livraison jusqu'à votre domicile.

Service après-vente

Le service après-vente est également un des points forts de la société Darty depuis sa création. Tout comme le contenu de son contrat de confiance, Darty mise beaucoup sur le service à la clientèle. Après l'achat du produit, le client peut être assuré d'avoir un interlocuteur fiable et à l'écoute durant toute la durée de la garantie.

Des opérateurs ont été formés pour pouvoir apporter des solutions aux problèmes des clients avec un simple appel téléphonique. Si ce n'est pas le cas, des techniciens peuvent se charger de la réparation du matériel en question ou bien une reprise sera envisagée.

Dépannage à domicile

Vous avez un problème avec votre chaîne hi-fi ? Votre machine à laver ne veut pas démarrer ? Un service spécialisé a été mis en place par Darty. Le forfait dépannage prend en compte la réparation de l'appareil, mais aussi la main-d'œuvre et le déplacement du technicien. Ce service est gratuit si votre article a été acheté chez Darty et qu'il est toujours sous garantie. Toutefois, avant le déplacement, un technicien effectuera un diagnostic par téléphone pour connaître le problème exact de votre appareil.

L'équipe de dépannage viendra ensuite sur le terrain muni des outils et des pièces nécessaires à la réparation. Les techniciens de Darty sont agréés par les grandes marques qui sont commercialisées dans leur boutique. Enfin, sachez que les réparations effectuées par le service dépannage de Darty sont garanties pendant 6 mois.

Le retour d'un article

Vous disposez de 15 jours après avoir reçu votre commande pour retourner un article que vous avez acheté sur Darty.com ou pour l'échanger. Pour cela, un bon de retour à télécharger est disponible sur le site internet et vous devrez ce document à votre colis. Pour vous aider, le service client de Darty est joignable tous les jours, 24 h/24. Il est aussi possible de rendre l'article directement dans le magasin.

Pour cela, vous devez apporter la facture d'achat avec l'appareil que vous souhaitez rendre. Le remboursement de votre article peut se faire automatiquement dans le magasin si vous avez payé par carte bancaire. Sinon, vous devrez attendre un délai de 14 jours après la réception de votre colis de retour.

Les cartes de Darty

Le magasin Darty.com offre à ses clients la possibilité de se munir de la carte de crédit connectée. Cette carte est associée à votre crédit renouvelable et peut être utilisée partout dans le monde à travers le réseau VISA. Faire des achats avec cette carte chez Darty ou Fnac vous permettra également de gagner jusqu'à 10 euros en Carte cadeau.

Vous souhaitez offrir un cadeau à vos proches, mais vous ne savez pas ce qui lui fera plaisir ? Pourquoi ne pas opter pour la carte cadeau de Darty ? Cette carte est valable dans tous les magasins du groupe et peut être utilisée en une ou plusieurs fois selon sa valeur. La carte Cadeau Darty est valable un an après la date d'activation à la caisse. Vous pouvez créditer votre carte cadeau Darty d'un montant de 10 à 1000 euros.

Obtenir des réductions sur Darty

Vous souhaitez faire des achats sur le site Darty.com ou directement dans un magasin Darty près de chez vous. Mais vous voulez également faire de bonnes affaires et économiser un peu d'argent. Pour cela, nous vous proposons d'utiliser les codes promo Darty pour les achats en ligne et les bons de réductions à imprimer pour vos achats en magasins.

Darty fait partie de ces magasins qui offrent à ses clients l'opportunité de réduire le montant de leurs achats avec les coupons de réduction. Ces derniers sont disponibles sur le site internet de Darty, mais également sur différents sites spécialisés. Vous pourrez obtenir par exemple des rabais sur certains produits en magasin ou sur le site, une livraison gratuite de vos achats ou une remise pouvant aller jusqu'à 60 % sur un article bien défini.

Pour utiliser le code sur le site darty.com, vous n'avez qu'à copier le code dans le champ approprié avant la validation de votre panier. S'il s'agit d'un coupon à imprimer, vous devrez présenter le code imprimé lors du passage à la caisse.